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公司精心打造“智慧水务”
    近日,推出微信水费缴纳功能,丰富掌上支付功能,为用户提供更便捷的服务。
  近年来,市自来水公司依托互联网、大数据库等载体,积极探索水务管理新模式,打造集“地理信息系统、客户服务热线、智能缴费服务”于一体的“智慧水务”品牌,优化城区用户的用水体验。
  针对城市水务管理需求,市自来水公司升级GIS供水管网地理信息系统,优化网络端、数据库、坐标系、地图库等,使得内部数据接入相关部门大数据库,方便操作使用。此外,市自来水公司进一步升级硬件设施,建设标准化机房、配备综合显示大屏设备,提高水量及水压的监控准确度。
  针对客户服务热线,市自来水公司强化服务品牌理念,积极打造集ACD排队、统一智能路由、IVR语音交互应答、IVR自动传真、录音质检、业务处理流程、业务报表、话务报表、实时监控、外呼等服务于一体的客服热线系统,增加回访功能,提高服务质效。
  结合新兴支付方式,市自来水公司不断拓宽用户缴费渠道。目前,城区自来水用户可选择4种方式进行自来水水费缴纳,即营业大厅现金缴纳、银行代扣、支付宝缴纳、微信缴纳。用户可利用支付宝生活号和微信服务号“余姚市自来水公司”,办理查询欠费、用水分析、查看历史账单、自动代扣水费等业务。此外,用户在微信服务号中绑定用水户号后,服务号将定时发送当期水费账单至用户微信,内容包括抄见水量、水费等信息,帮助用户及时掌握用水情况。

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