一、承诺内容
　　1 按章办事，规范服务，文明用语。
　　2 接到报漏，小漏（管径小于300毫米）修复不超过24小时，大漏（管径300毫米以上）立即断水，连续抢修。
　　3 管线施工执行国家施工规范，做好安全防护，文明施工，完工后及时通知有关部门修复路面。
　　4 计划停水提前24小时通知。
　　5 管网水质符合国家生活饮用水水质标准。
　　6 确保管网服务压力合格标准为干管压力不低于0.14兆帕。
　　7 抄表计费准确。
　　8 申请用水程序、收费标准在各供水管理所和公司用户服务中心公布。
　　9 用水申请手续完备、资料齐全之日起，大于50毫米（含50毫米）管径的供水方案在20个工作日批复；小于40毫米（含40毫米）管径的供水方案在10个工作日内批复。申请用水工程设计在资料齐全后，大于100毫米（含100毫米）管径的工程在25个工作日内完成文书；小于50毫米（含50毫米）管径的工程在30日内完成施工图纸。
　　10 用水工程安装完毕，经过验收合格，7个工作日内装表通水.
二、投诉和监督
　　1、余姚市自来水公司投诉电话：62704444
　 　　地址：巍星路198号 邮政编码：315400